SOLIHA, DES SERVICES CERTIFIES POUR MIEUX VOUS ACCOMPAGNER

SOLIHA Bretagne a obtenu la certification QUALICERT en avril 2022 pour une période de 3 ans. Ce certificat concerne l'ensemble des services proposés par SOLIHA. Son obtention valorise les efforts et l'implication mis en oeuvre par l'associaiton, depuis maintenant 1 an. Elle témoigne également de l'engagement SOLIHA dans l'amélioration continue des services proposés, afin de miuex répondre à vos attentes.

Le référentiel de certification de services peut être obtenu auprès de SGS-IC. Ce référentiel est spécifique aux métiers de SOLIHA "les services d'amélioration et d'adaptation de l'habitat à finalité sociale d'insertion par le logement".

DES ENGAGEMENTS CERTIFIÉS

• Offrir le choix au demandeur d'un contact dans nos locaux ou d'un accueil téléphonique
• Formaliser avec le demandeur notre cadre d'intervention
• Informer régulièrement le demandeur et l'associer à toutes les étapes de son projet
• Donner au demandeur un avis sur son projet technique au regard de sa propre situation et sur la faisabilité financière
• Enregistrer et traiter les réclamations dans les plus brefs délais
• Agir en transparence dans l'application des cadres contractuels
• Nommer un référent et/ou responsable de mission auprès des services de nos partenaires/commanditaires/financeurs, ainsi qu'un référent auprès des particuliers
• Nous appuyer sur les forces du réseau pour proposer des pratiques harmonisées aux échelons national et (inter)régional
• Recourir aux compétences nécessaires, dans un souci constant d'amélioration
• S'assurer de la bonne utilisation des aides financières publiques et parapubliques accordées.